需要深入参与社交媒体。作为呼叫中心的后备，不回复旅客的推文将意味着声誉面临巨大风险。
注重多种形式的客户互动。除了网络护理（服务）之外，还有一个商业团队正在寻找新的收购形式，而荷航则参与“品牌和声誉”管理。
参与组织的所有部门。与客户互动的内容可以涉及到公司的各个部门。因此，即使这些部门本身不进行沟通，他们也会参与为团队提供必要的内容。
勇于将小想法转化为大行动。请观看下面的 Fly2Miami 视频，该行动始于一条推文，最终被载入吉尼斯世界纪录：
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文化部门？该行业的社交媒体成熟度处于哪个阶段？荷航的成功因素是否可以与之相提并论？
该领域各种机构的学院和研讨会表明，博物馆、档案馆和图 荷兰赌徒数据库 书馆正在充分试验不同形式的互动和技术。增强现实应用、严肃游戏（例如国家古物博物馆）和参与Google 艺术项目（梵高博物馆和国家博物馆）是当今藏品接触公众的一些新方式。当然，除了经常使用 Facebook 和 Twitter。
通过 Google Art Project 查看梵高博物馆
虽然对愿景、战略和战术的洞察为 Ketting 演示中的项目示例提供了很好的解释，但这些关键组成部分在许多会议中都被明显省略。通常是因为社交媒体的真正愿景和策略根本不存在（尚）。 “就社交媒体而言，我们实际上只是做了一些事情，” Dolhuys的Dimitry van den Berg敢于对满屋挑剔的听众脆弱地说。
社会成熟之路上的障碍
“仍然很难找出公众正在等待什么类型的消息。我们帖子的回复量差异很大。目前，我们正在尝试让社交渠道主要引导我们的中心点：网站。”他们当然不是唯一一个寻求相关互动的人。通常可用的 FTE 很少，管理层尚未确信社交媒体投资的商业价值。大多数文化组织正处于社交媒体成熟之路的第一阶段：了解媒体。
接下来怎么办？
该行业能否在荷航的成功因素中找到支持？尽管还很粗糙，但该行业似乎已达到成功因素 1：需要密集参与。荷航将火山灰云视为加速了解媒体的原因，而文化部门则将Halbe Zijlstra视为原因。自TIN（荷兰戏剧学院）即将关闭以来， Facebook 上的关注者和好友数量从未出现过如此快速的增长，布尔哈夫博物馆的转发率也很少如此之高。
让我们希望，这为机构提供的知识将有助于它们的继续存在。因此，明年，在参与者选择相同的情况下，我们可以得出结论，该行业正在从第二阶段（组织中的结构嵌入）发展到第三阶段。该阶段是该行业最伟大的可见创新的阶段实现了：以观众为中心的互动。