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配置良好的 URA 的好处是：可扩展性、敏捷性和运营质量。此外，客户体验得到保证，忠诚度得到保证，满意度得到保证。 URA 内执行良好的服务流程还可以提供良好的管理、该区域主要指标（例如 TME 和TMA）的统一视图，以及对可能的性能问题的控制。


图片说明：数据分析及运营指标
另一个需要分析的积极点是：甚至在到达服务员之前就可能解决客户的疑虑和问题，减少呼叫队列，让服务员更加自由，而不会急于满足需求。

另一方面，如果服务流程设计和考虑不周，可能会提供最糟 斯里兰卡电话数据 糕的客户服务。一些例子是：

URAS 迷宫式配置，不允许客户离开 URA 与服务员交谈
黑洞，当连接断开或突然中断时；不良和非直观的消息来产生互动
业余音频，带有大量噪音，未经任何准备或考虑而制作
无意义的流动
因此，在创建服务树时需要密切关注，以便客户能够最好地利用服务，并且您的运营也可以从该资源中受益。

Atende Simples 的 URA
Atende Simples是一个基于云的电话关系平台。我们的产品，因为它专注于电话通道，所以也有一个URA，它是： 灵活，适合那些需要配置单一服务流的操作；敏捷，具有集成和图形界面；易于理解和配置；并提供操作自主权，无需使用外部区域。

Atende Simples URA 除了提供客户识别、细分和保留等基本功能外，还提供进行满意度调查、回电（回拨未接或未完成的呼叫）、具有高级选项的服务队列以及与其他系统集成的可能性。电话 IVR的类型，例如主动式、反向式和接收式，对于使用我们解决方案的用户来说也是现实。