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客户服务部门应该被视为公司中最重要的部门之一。毕竟，他直接与客户打交道，而客户在很大程度上是因为出于各种原因对产品或服务不满意而与客户取得联系。必须记住，客户不满意对于任何组织来说都是一个严重的问题。除了因不满而寻求竞争外，此类 消费者 还可能成为您业务的负面推动者。

批评往往比赞扬传播得更快。因此，必须认真对待不满意的客户，以免对公司造成太坏的影响。有了良好的 客户服务，心怀不满的消费者就可以“解除武装”，解决他们的问题可以让他们回到你的公司。

在本文中，我们分离了一些可以帮助您改善客户服务的提示。跟着走吧！

如何识别不满意的客户？
正确识别不满意的顾客非常重要。他们并不总是寻求公司的客户服务来表达他们的不满。但正确识别它们的意义在于采取预防措施，这样最终的不满就不会成为公司声誉的污点。

以下是一些识别不满意顾客的方法。

通过社交网络
社交网络是越来越多的公司和客户使用的通信工具。它们提供了轻松互动的可能性，从而拉近了品牌与受众的距离，并可以建立令人难以置信的关系。

这些渠道也被顾客视为表达品牌体验的空间，与产品分享喜怒哀乐，做到“人尽皆知”。在后一种情况下，公司必须拥有专业且敏捷的人员来在社交媒体页面和个人资料上提供服务。

这些媒体为公司了解客户投诉、收集重要信 孟加拉国 whatsapp 数据 息并从而优化组织的行动打开了大门。

通过 NPS 调查
NPS（净推荐值）调查是使用衡量不同公司的客户忠诚度的方法进行的评估。 NPS 可以通过一个简单的问题来识别：“按照 0 到 10 的等级，您会如何向其他人推荐该公司？”

将根据备注识别客户。例如，从 0 到 6，存在批评者（或不满意）客户，他们公开 批评公司，并且不太可能再次与该公司开展业务。 7 到 8 之间是中立者，他们不被视为忠诚客户，只有在确实有必要时才从公司购买。朝九晚十，有一些顾客是促销员、热情的、宣传品牌的、对公司忠诚的。

有了这样的结果，公司必须确保贬低客户的数量不增加，并培养更多的推荐客户。该公司通过这种方式根据消费者的反馈来监控自己的增长。

通过公司员工
内部员工可以成为消费者与公司之间沟通的重要渠道。因此，在确定不满意的个人时，咨询他们很重要。员工还需要做好应对不满意情况的准备，即使面对最激烈的顾客也要表现出热情。