许多客户会有不好的体验，但永远不会告诉你。虽然这似乎比差评要好，但实际上并非如此，因为这意味着你会在不知情的情况下失去一个客户。
当客户花时间留下差评时，您就有机会改变现状，赢回他们的心——无论是通过解决他们的顾虑，提供某种解决方案，还是提供退款或折扣来鼓励他们回来。
如何回应差评可以帮助你赢得新客户
我们知道93%的人在做出购买决定之前会阅读评论，而其中97%的人会阅读评论回复。此外，人们在回复评论的企业上花费的钱几乎增加了 50% 。
差评的好处 - 人们会查看评论回复
回复差评不仅能让你解决不满意客 亚美尼亚电报号码数据库 户的问题，还能让你向潜在客户表明你在倾听、关心他们，并致力于让客户满意。
如何处理差评
所以，你收到了差评。接下来该怎么做？按照这些简单的步骤来了解如何处理差评。
客观看待差评
当您看到关于您公司的负面评论时，您很容易产生防御心理——尤其是当您认为该评论毫无根据时。但重要的是，对所有负面评论持保留态度，并尝试了解投诉的根源。
让顾客开心的想法——回应评论
通过客观地阅读差评并尝试了解客户的原因，您可以更好地采取下一步措施来解决差评。
回应还是不回应？
我们建议回复所有评论——无论好评还是差评。同样，回复评论可以让你与现有客户解决问题，并有可能赢得新客户。
差评 - 回应差评
您可能想要推迟回复的唯一情况是，如果您认为您收到的评论有误或违反了评论网站的政策，并且您想要尝试将其标记为删除。
例如，查看如何在 Google 上删除评论。