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为什么留住客户如此重要？
保持客户保留率对于促进重复购买和从客户群中持续获得价值起着关键作用。经常提到的一条指导原则表明，获取新客户的成本大约是保留现有客户的五倍。要提高客户保留率，两个重要因素包括获得客户满意度和忠诚度。此外，企业必须认识到任何可能阻碍潜在客户和现有客户的做法，例如客户服务迟缓或低于标准或产品有缺陷。

客户保留的主要优势是可以优化从每个客户那里获得的收入。此外，还有其他好处，例如：

更高的利润
许多企业的大部分收入都来自现有客户群。根据 BIA/Kelsey 的报告，61%的中小企业肯定了这一趋势。因此，优先考虑企业的这一方面至关重要。这种方法不仅可以提高您的收入，还可以提高您企业的整体盈利能力。

减少开支
据贝恩公司报告，从长远来看，留住现有客户的 亚美尼亚电报号码数据库 成本效益要高得多，比获取新客户便宜 5 到 25 倍。

增强平均订单价值 (AOV)
回头客往往表现出逐渐增加支出的趋势，从而提高他们的平均订单价值。这正是贝恩公司报告称，仅仅 5% 的留存率提高就能带来 25% 至 95% 的利润增长的原因。此外，根据盖洛普的一项研究，与其他客户群体相比，忠诚客户的重复购买可能性高出 23%。

赢得品牌拥护者
口碑是促进业务有机增长的最有效方法之一。客户忠诚度越高，他们分享积极体验并向他人推荐贵公司的可能性就越大。


定义客户保留软件
客户保留软件是指“专门设计用于帮助企业维持现有客户的参与度和满意度，最终增强持续惠顾前景的特定应用程序或程序。 ”