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虽然当销售部门只有一人或几个人时，电子表格甚至一组索引卡可能有用，但任何规模的增长都会使该系统达到极限。 CRM 已经足够成熟，每家公司都应该放心投资。迈出第一步，获得它。 客户体验 询问大多数企业他们提供的客户体验有多好，他们会说他们做得相当好。但询问他们是否真的在衡量客户满意度，情况就完全不同了。


大多数公司都是凭直觉或感觉行事——只要没有人对他们大 伊朗 whatsapp 数据 喊大叫，一切就都好。但实际上只有少数人会抱怨糟糕的客户体验。根据 First Financial Training Services 的一项研究，只有 4% 的人会抱怨，而大约 91% 的人根本不会再回来。以手动模式运营会产生巨大的盲点，客户可能会通过这个盲点转向竞争对手。


幸运的是，监控客户体验的技术远不止胜负调查问卷。这些技术可以在整个购买过程中使用，可以帮助公司了解客户体验的进展情况，而不是事后分析。有些技术很复杂，比如社交媒体情绪监控；有些技术很简单，比如客户调查。如果不使用这些技术，企业就会在黑暗中运营。 学习机会 网络研讨会 与传统反馈方法相比，动态数据对 CX/EX 更具优势。