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来源 通过提供可靠的客户服务体验，您可以取悦并留住更多客户。 正如 Gartner 所说： 来源 此外，86%的客户希望企业在客户支持互动期间及时更新他们的个人信息 - 这意味着您需要一个有效的系统来存储客户信息并利用它来建立忠诚的客户群。



您可以按照以下方法利用动态、全面的帮助台解决方案来实现此目的： 使用实时聊天提供即时和实时帮助 利用对话式 AI 机器人实现自动化支持体验 跟踪客户数据和票证历史记录以个性化支持解决方案 通过深入的报告监控服务评级、解决时间、聊天量、操作员表现等 使用调查和表格寻求客户反馈后支持互动 5. 促进多渠道参与 平均而言，使用三个或更多营 丹麦电报数据 销渠道的公司可以保留多达66%的客户。


多渠道互动不仅能让您接触更广泛的客户群，还能帮助您在各个平台上轻松联系。这让您能够加强与客户的关系。 为了赢得客户忠诚度，您必须提供高度便捷的体验。 其中一个重要方面是使用多渠道参与策略来与客户会面，例如：


以保持联系 通过电子邮件、短信和社交媒体等渠道联系客户 根据客户偏好与他们建立联系 在整个客户旅程中提供更加个性化和有针对性的互动 注重整体体验而不是个体互动 6. 实现自助服务 来源 根据 Statista 的一项研究，88%的美国消费者希望品牌提供在线自助服务门户。


这表明自助服务接触点不再是可选项，而是客户满意度的必要条件。 客户自助服务渠道（例如专用的知识库软件）有助于创建常见问题解答、工具提示、手册、指南、操作手册和讨论论坛，使消费者无需联系支持代表即可更快地解决问题。 自助服务接触点也有助于提高忠诚度，主要是因为它们具有以下优势： 访问知识库比等待支持代表回复要方便得多。