确保您的所有客户服务代理（季节性或其他）都通过完整的文档了解您的策略。如果您尚未在 Sprout 中标记消息，可以考虑以下潜在用例：
按紧急程度标记：如果您的代理按支持级别划分，则按紧 南非消费者电子邮件列表 急程度标记消息可以帮助确保客户快速联系到正确的代表。
了解客户问题和投诉的趋势（例如，与特定主题或产品相关）可以让您更好地为明年的假期做好准备。使用跨网络标签性能报告（分析客户查询中重复出现的主题）按内部标签报告问题。
按响应需求标记：有些消息不可操作。例如，如果有人在您的回复中推销自己的服务，您最好忽略它。标记不可操作的消息可以让您的团队专注于重要的客户互动，并帮助您更准确地衡量客服人员的首次响应时间 (TTFR) 率。
单独或组合使用这些标记策略可以简化客户服务响应和报告工作。通过主动标记入站消息和案例，无论您在这个假期收到多少消息，您的团队都可以提供出色的客户服务。
5.使用自动化和人工智能
根据该指数，令人印象深刻的是，81% 的营销人员表示人工智能已经对他们的工作产生了积极影响。对于希望在这个假期确保客户服务效率的团队来说，这无疑是首要考虑的问题。当你无法获得额外的人员来减轻团队的负担时，你可以通过多种方式在繁忙的季节使用人工智能作为助手。
自动化和人工智能客户服务工具可以在以下两个突出领域发挥作用：
更快的响应
尽管消费者仍然对品牌应如何使用人工智能感到困惑，但大多数人都同意一个用例：使用人工智能来改善客户服务。 2024 年第一季度的脉搏调查发现，近 74% 的消费者认为他们对使用人工智能在社交媒体上提供更快客户服务的品牌感到满意。总会有一些客户问题超出了您准备好的常见问题解答范围。新的反应需要时间。
例如，Sprout 的 AI Assist 增强功能使用生成式 AI 来改善您对社交评论和私信的响应，根据长度或您想要传达的语气（例如友好或专业）定制回复，以确保响应与您的品牌声音保持一致。