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与其由一个部门创建客户旅程，不如所有相关部门共同努力创建客户旅程。这是为了确保整个公司在实施措施时达成共识。

客户旅程中包含的措施通常跨越公司内的多个部门，如下所示。

意识措施：营销部门
销售措施：销售部门
获取回头客的措施：客户成功部门
通过创建每个部门都满意的客户旅程并实施相应的措施，每个人都可以朝着同一个方向努力增加销售额。

【按场景】6个客户旅程地图使用示例　
在这里，我们将介绍以下六个客户旅程地图可以在 mint 电话号码列表 业务中使用的场景示例。

【按场景】6个客户旅程地图使用示例



场景一 提升EC网站客户体验
“文具EC网站”的客户旅程图



我想介绍的第一件事是销售文具的电子商务网站的客户旅程图。EC网站的运营目的是“让消费者购买产品”。

另一方面，一些目标客户已经决定要购买的产品，而另一些目标客户则不知道自己需要〇〇。因此，以“发布产品页面，销量自然而然”的想法来操作是有点危险的。

通过使用客户旅程地图来了解寻找产品的人们所面临的问题，您可以创建与尚未考虑购买的人们建立联系的内容。

因此，您可以快速向潜在寻找您产品的人传递信息，从而更难错过商机。

场景2 增加移动应用下载量
“视频处理应用程序”的客户旅程图



客户旅程还可以帮助您增加移动应用程序下载量。通过总结从用户意识到您的应用程序到下载应用程序的整个过程，您可以明确他们在到达您的应用程序时正在寻找什么。

下载视频编辑应用程序的人的目的是编辑照片以匹配他们的图像。然而，这背后却隐藏着自己不知道的欲望，比如“我想让朋友称赞我”、“我想让自己被认可”。

考虑到这一点，丰富内容和功能，就可以满足用户的需求，提高满意度。