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建立品牌忠诚度就是与品牌建立一种强大的信任关系，以至于你会因为对品牌的情感承诺而反复购买该品牌的产品。 CBR 有许多结构，但文献中主要的五个结构是品牌热爱、品牌依恋、自我品牌联系、品牌识别和品牌信任。这五个结构都不是排他性和牢固的，而是可以相互重叠。品牌依恋是顾客与品牌之间的情感联系。品牌热爱是衡量满意顾客对特定品牌的情感承诺的标准。 自我品牌联系是指品牌成为一个人自我认同的重要方面。换句话说，这个品牌准确地代表了他们的自我概念。 多年来，研究人员认为自我品牌联系是所有 CBR 结构中最重要的。品牌识别是消费者感知到的与品牌的统一性和合一性。最后，品牌信任是消费者感知到的对品牌产品和公司的安全感和保证感。

重点
营销传播侧重于产品/服务，而企业传播则侧重于公司/企业本身。营销传播主要关注需求生成和产品/服务定位 ，而企业传播则涉及问题管理、并购、诉讼等。

以客户为中心与以客户为中心
整合营销传播领域最近发现，客户在商业世界中的角色发生了变化。由于技术的快速发展，客户正通过口口相传等渠道迅速获得更多权力；现在，他们能够通过使用社交媒体接触更广泛的受众。认识到这种权力转移后，组织已开始重新评估其典型的营销策略和客户方法，从传统的以客户为中心的态度转向广泛传播的以客户为中心的方法，以制定更整合的战略。

以客户为中心的方法可以定义为“当组织更多地了解客户的习惯，以便他们能够发现交叉销售的机会时”。 虽然这种方法可以被视为完全令人满意，但 Kliatchko（00）提出了一个相反的概念，该概念专注于“从外向内工作”，并促进了对组织的不同视角。当组织采用以客户为中心的技术时，他们会放弃客户只是营销技术的被动接受者的观点，而是专注于倾听他们的需求并努力满足他们的需求；将客户融入到这一过程中。 根据Campaign杂志的研究表明，许多组织尚未放弃这种控制，这只能被怀疑是因为他们担心这可能会削弱营销行业。