优质的零售客户服务体验是什么样的？
最好的品牌会让客户感到他们的问题得到了解答，他们的需求得到了理解。无论是退货、跟踪订单还是寻求建议，消费者都会安心地离开客服。当偶尔出现错误时，75% 的购物者表示，您可以通过提供出色的客户服务来弥补自己的过失并增强他们的信任。
这意味着要积极主动且透明地在购物者提出问题之前就提供答案。
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通过以下客户服务技巧，帮助提供顺畅的购物体验，从而吸引忠诚的购物者：
1. 让客户服务代表全面了解客户数据
有这么多数字渠道为了沟通，服务代理需要在客户旅程的每个阶段访问正 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 确的数据。尽管70% 的客户希望所有公司代表都能访问相同的信息，但55% 的客户表示，感觉他们是在与不同的部门而不是一家公司交谈。这可能会让购物者感到沮丧，同时增加解决客户服务问题所需的时间。
通过向所有客户服务代表和代理提供正确的数据，并使用实时更新的集中式云平台，他们避免反复向客户询问相同的信息。相反，他们可以继续处理客户未完成的事情，而无需客户解释，因此问题可以快速得到解决，让每个人都满意。
2.
从快速生成自定义电子邮件消息到通过以下方式直接与客户互动聊天机器人或人工智能客服人员，人工智能必将彻底改变客户服务。事实上，客户体验一直是50% 的零售商早期业务的主要关注点生成式人工智能策略。
人工智能可以帮助客户服务代表加快完成耗时的任务，例如在知识管理库并生成个性化消息，31% 的零售商认为这是目前 AI 最实用的用途。到 2024 年，24% 的零售商已经在使用 AI 创建客户服务案例摘要，以帮助其他面临类似请求的客服人员快速搜索并找到已知问题的正确解决方案。
以服务为中心的人工智能代理等工具就体现了这一点，它们使用对话语言通过各种渠道提供全天候客户支持，提供由组织数据支持的可靠答案，并在需要时顺利地将案例转交给服务代表。
这样，您的客服代表就可以在响应多位客户的同时提供更快速的结果和更个性化的服务。随着人工智能技术的不断发展，您需要策略性地使用它来使互动更加人性化，让客户既感到被理解，又与您的品牌建立联系。
3. 通过自助服务更轻松地找到答案
我们时不时都需要帮助。但如果问题很简单，自己处理往往更容易、更快捷。事实上，75% 的客户更喜欢自助处理简单问题。为您的客户提供自助服务工具自行处理简单问题。例如，29% 的零售商正在利用人工智能创建对话式数字购物助理，帮助购物者找到合适的产品或服务或完成一些简单的任务。这些任务包括打印退货运输标签、续订订阅或更改付款方式。自助服务选项让客户服务代表可以腾出时间处理需要同理心的更复杂问题。
猜猜结果如何？61% 的零售客户更喜欢使用自助服务解决方案来解决小问题。您的客户服务团队将能够更好地处理最具挑战性的请求，这在黑色星期五和网络周等购物旺季尤为重要。