在线学习的领导者预测教育的未来
隔离学习的孩子
培生英国及全球在线学习总裁谈论微学位、情商互动等话题。
阿里· 本德斯基
2020 年 12 月 16 日
阅读时间：5 分钟
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从学校课程到企业课程再到成人继续教育，在线学习平台在 3 月份 COVID-19 疫情爆发后迅速发展。随着Khan Academy、Masterclass和Skillshare等品牌报告称客户行为在一夜之间发生了显著变化，教育和就业场所也迅速做出了调整。但就像许多似乎与 COVID-19 直接相关的浪潮一样，在线学习的势头已经持续了相当长一段时间。
美国国家教育统计中心的数据显示，仅 2018 年秋季，美国就有近 700 万名大专学生报名参加远程教育课程。前一年，77% 的美国公司利用在线学习来提升员工的技能。预计到 2025 年，全球电子学习市场规模将达到3250 亿美元，而 2015 年仅为 1070 亿美元。
疫情迫使世界认真对待远程教育。新冠疫情爆发后，Coursera 和 edX 等在线学习机构的全球关注度激增：Coursera 增加了 1800 万注册用户，而哈佛大学和麻省理工学院联合平台 edX 仅在 4 月份就新增了 500 万用户。
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他们并不是唯一一个加速数字化学习领域发展的公司。作为教育领域的领军企业，培生历来以出版教科书而闻名，如今，该公司调整业务，为 70 个国家的小学、中学和大学提供数字课程。新冠疫情爆发后，培生看到了在这个领域占据主导地位的机会，最初在其市场提供免费的在线课程。培生英国和全球在线学习总裁罗德·布里斯托表示，该公司还推出了UK Learns，这是一个以课程为特色的平台，旨在帮助在职成年人获得新技能，迅速吸引了数十万人。这项新项目加入了已经活跃的Connections Academy，这是培生针对 K-12 学生的虚拟学习学校。9 月，该公司推出了Pearson Pathways，这是一个数字学习平台，其课程侧重于研究生水平的商科教育，随后扩展到其他研究生水平的垂直领域和本科学习。
根据 2020 年培生在七个国家开展的消费者调查，约 80% 的受访者认为疫情彻底改变了教育。无论是实体课堂、在线学术学习，还是成年人利用电子学习来提升自己的职业生涯，培生和其他公司及平台都将继续引领潮流。
培生如何与 Salesforce 合作取得进展
为了协助完成议程，培生使用了完整的Salesforce 平台，包括Sales Cloud、Marketing Cloud和Service Cloud，从最初的兴趣到入学后的支持，以数字方式与学生和教师建立联系和沟通。这些产品帮助培生提高其员工和代理的工作效 喀麦隆 whatsapp 数据 率，同时改善客户体验。例如，部署集成支持社区和交互式聊天机器人使学生能够通过自助服务更快地解决问题，同时提高平均处理时间和首次呼叫（联系）解决率等关键指标。然后，这些见解通过报告和仪表板与产品管理部门在内部共享，以推动改进，从一开始就避免互动。
在这里，布里斯托对各种形式的学习的未来提出了见解。
“大规模提供优质服务的机会很大，”布里斯托说。“这提供了与就业结果相关的非常高质量的体验，但要准备在更大范围内提供这种服务，并通过这种规模，也能够提供一些负担得起的东西。
这并不是说在线教育就等于低成本。如果你要投资于质量，这就像生活中的任何事情一样。你仍然需要非常高质量的资源，并且需要高质量的学习体验。我们能够扩大优秀教师的规模，成本就越低。我认为我们会看到这种情况发生，这肯定是我们希望发挥的作用之一——帮助大学和学校提高质量和规模。”